הליווי הקהילתי שהופך פרויקטים של התחדשות עירונית להצלחה מתמשכת

כשיזם נדל"ן זכה בפרויקט התחדשות עירונית , הוא חשב שהחלק הקשה מאחוריו. 48 דירות, מיקום מעולה, דיירים שחתמו בהתלהבות. אך מהר מאוד הגיעו התנגדויות של שכנים, חשדות, תלונות על חוסר תקשורת ועיכובים של חודשים שעלו הון. היזם הבין: גם אם יש חתימות, בלי קהילה מחוברת-הפרויקט בסכנה.

הסיפור הזה אינו חריג. בשנים האחרונות הפכה ההתחדשות העירונית מאתגר תכנוני לאתגר אנושי. חתימות הן רק ההתחלה - האתגר האמיתי הוא לנהל קהילה שלמה לאורך תהליך של שנים.

המשוואה החדשה להצלחה
"יזמים מבינים שהם לא בונים רק בניינים - הם בונים קשר עם קהילה", אומרת שטרית, "וכמו כל קשר - צריך לתחזק אותו לאורך זמן, לא רק עד החתימות".

בעבר ליווי קהילתי נחשב ל"תוספת נחמדה", כיום הוא חלק בלתי נפרד מצוותי הפרויקטים המובילים. 

הסיבה פשוטה: הפער בין יזמים לדיירים הולך וגדל- "היום יש יזמים מצוינים, אבל כשהם מנהלים עשרות פרויקטים במקביל - היכולת שלהם לתת תשומת לב אישית לכל בניין הולכת ונשחקת. וזה טבעי", מסבירה שטרית. "מצד שני - הדיירים לא השתנו. הם עדיין אנשים שאין להם ידע מוקדם בתכנון, רישוי, או זכויות. הם פשוט רוצים להבין מה קורה, להרגיש בטוחים, והכי חשוב לדעת שיש עם מי לדבר".

גשר בין עולמות
הפתרון:שילוב ליווי קהילתי כבר מהשלבים הראשונים - לא כנציג של צד אחד, אלא כמתווך בין עולמות: הדיירים והיזם. "אנחנו", אומרת שטרית, "לא מייצגים את היזם מול הדיירים, ולא את הדיירים מול היזם – אנחנו מייצגים את ההבנה ששני הצדדים צריכים אחד את השני. בלי דיירים – אין למי לבנות. בלי יזם – אין מה לבנות. וכשיש מי שמגשר, מפרש, ומרגיע – יש תנועה".

בפרויקטים מתקדמים, הליווי הקהילתי משמש כגשר אמיתי בין היזם והדיירים. "זה שינוי מבורך. כי כשהליווי מגיע מתוך הבנה מערכתית הוא לא רק מקשיב לדיירים, אלא גם מתואם עם היעדים של היזם", מדגישה שטרית. "הוא יודע מה צפוי, מה חסר, מה כדאי להסביר. הוא שומר על דופק הפרויקט מצד אחד - ועל דופק הקהילה מצד שני".

לדבריה, הכוונה אינה לנציג חד-צדדי של היזם, אלא לצוות שמכיר את שני העולמות ופועל במקצועיות, אמינות ורגישות. התפקידכולל ליווי קבוצתי ואישי לדיירים, תיאום שוטף עם אנשי היזם, ובעיקר - תרגום תהליכים מורכבים לשפה פשוטה. "הדיירים לא צריכים לדעת מה זה נספח תברואה. הם צריכים לדעת שמישהו רואה אותם ושהם חלק מהתמונה".

האתגר שאחרי החתימות
"יזמים משקיעים המון משאבים כדי לזכות בפרויקט, אבל האתגר האמיתי מגיע אחרי", מציינת שטרית. "בפרק הזמן שבין החתימות לביצוע - זה החלק הרגיש שבו הכי קל לאבד אמון או להיתקל בקונפליקטים".

לכן הדגש הוא על ליווי מתמשך, לא רק התחלתי. שמירה על הקשר, המשך הנגשת מידע, ופתרון מחלוקות לפני שהן הופכות למשברים. 

אסטרטגיה, לא סיסמה
בעולם של בירוקרטיה מורכבת ורגולציה קשוחה, ליווי קהילתי הופך מ"נחמד שיש" ל"חובה בכל פרויקט". הנתונים מדברים בעד עצמם: פרויקטים עם ליווי קהילתי איכותי סוגרים מהר יותר, נתקלים בפחות התנגדויות ושומרים על יחסי אמון לאורך זמן.

"יזמים שרוצים לשמור על הפרויקט - לא רק לזכות בו - משקיעים בליווי קהילתי", מסכמת שטרית. 

בסופו של דבר, ההשקעה בקהילה היא השקעה בעתיד הפרויקט. 

לפרטים נוספים>>>>>>>>>>>>>>>>>>